Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług opieki nad grobami za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem opiekunpamieci.pl (dalej: „Serwis").

Usługodawcą jest: Jakub Piotrowski, adres do korespondencji: Samorządowa 1c/10, 59-225 Chojnów, e-mail: kontakt@opiekunpamieci.pl, telefon: +48 455 505 771 (dalej: „Usługodawca").

Działalność nierejestrowana w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (Dz.U. 2018 poz. 646 z późn. zm.). Usługodawca nie jest zarejestrowany w CEIDG, nie posiada NIP ani REGON, a sprzedaż realizowana jest na rzecz konsumentów (osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej).

§2. Definicje

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zamówienia niezwiązanego z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługa – świadczenie opisane w Serwisie (m.in. sprzątanie grobu, mycie nagrobka, układanie kwiatów, zapalanie zniczy, raport fotograficzny).
• Zamówienie – oświadczenie woli Konsumenta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
• Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta na odległość pomiędzy Konsumentem a Usługodawcą.

§3. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi opieki nad grobami na terenie miejscowości wskazanych w zakładce Obszar działania. Szczegółowy zakres i cennik poszczególnych Usług dostępny jest na stronie Usługi i cennik.

§4. Zawarcie umowy i sposób składania zamówień

1. Konsument składa Zamówienie poprzez formularz w Serwisie, wskazując zakres usług, dane grobu i preferowany termin realizacji.
2. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką prywatności.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Konsumenta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia na podany adres e-mail.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia, jeżeli z przyczyn obiektywnych (np. brak dostępu do cmentarza, niemożność identyfikacji grobu) nie jest w stanie wykonać Usługi.

§5. Ceny i płatność

1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto w polskich złotych (PLN). Usługodawca nie jest płatnikiem VAT.
2. Do ceny Usługi może zostać doliczona opłata za dojazd zgodnie z informacją widoczną w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
3. Płatność realizowana jest online za pośrednictwem operatora płatności (Stripe). Konsument zostaje przekierowany do bramki płatności po złożeniu Zamówienia.
4. Brak płatności w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia powoduje jego automatyczne anulowanie.
5. Na żądanie Konsumenta Usługodawca wystawia rachunek (nie fakturę VAT) i przesyła go na podany adres e-mail w terminie do 7 dni.

§6. Termin i sposób realizacji

1. Usługi realizowane są w sobotę wybraną przez Konsumenta podczas składania Zamówienia, po zaksięgowaniu wpłaty.
2. W przypadku niekorzystnych warunków pogodowych lub innych przeszkód uniemożliwiających realizację Usługi w wybranym terminie, Usługodawca skontaktuje się z Konsumentem w celu ustalenia nowego terminu.
3. Po wykonaniu Usługi Konsument otrzymuje raport fotograficzny na podany adres e-mail.

§7. Reklamacje

1. Konsument ma prawo zgłosić reklamację w przypadku niezgodności wykonanej Usługi z umową.
2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail kontakt@opiekunpamieci.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane Konsumenta, numer Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Konsumenta (ponowne wykonanie Usługi, obniżenie ceny, zwrot środków).
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, informując Konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia drogą e-mail.
5. Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) – w szczególności przepisy o niezgodności usługi cyfrowej / usługi z umową.

§8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie – np. korzystając z wzoru formularza odstąpienia – na adres e-mail lub adres korespondencyjny.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Umowy o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał Usługę w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
4. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpił od Umowy, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
5. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Konsumentów jest Usługodawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Konsument może również zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed datą wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.
3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 2026-06-16.